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Introducción a la gestión no adversarial de conflictos

por Cavalli Bustos, María Cristina
Introducción a la gestión no adversarial de conflictos
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Editorial: Reus
ISBN: 978-84-290-1592-8
Fecha de la edición: 2010
Edición Nº: 1
Colección:
Encuadernación: RUSTICA
Nº Pág.: 216

Materias:

pvp.27,00 €

USD: 34,35 $

Disponible. Entrega 24/48 horas


Resumen del libro

Este libro, escrito por María Cristina Cavalli y Liliana G. Quinteros Avellaneda, abogadas, docentes y mediadoras pre-judiciales y privadas del Ministerio de Justicia, Seguridad y Derechos Humanos de la República Argentina, ha sido el resultado del estudio, enseñanza y práctica de la mediación, tanto dentro como fuera de Argentina, a lo largo de más de quince años.

La obra ha sido concebida con el convencimiento de que las nuevas modalidades de interconexión en un mundo en cambio, violento, globalizado y posmoderno, imponen reformular nuestra relación con los otros y con el ambiente que nos rodea y que resolver los conflictos por medio de la cooperación y la participación puede devolver al ser humano su protagonismo en pro de la convivencia pacífica. Por todo ello, va dirigida no sólo a los que se inician en la práctica profesional de la abogacía, que encontrarán en ella un desafío frente a la formación competitiva tradicional, sino que, por su lectura ágil y llana, será también de utilidad para aquellos que se enfrentan al conflicto en la práctica diaria, como profesionales o no, mostrándoles otras vías para solucionarlo y gestionarlo positivamente.

Introducción a la gestión no adversarial de conflictos está estructurada en siete capítulos. En ellos se desarrollan los contenidos básicos y fundamentales que deben manejar quienes se aproximen a la práctica como operadores del conflicto, ya sea como negociadores, mediadores o facilitadores.

El Capítulo Primero desarrolla la Resolución de Disputas, dando una reseña histórica de la participación del tercero, la clasificación de los Métodos de Resolución de Conflictos y los nuevos Modelos que han ido apareciendo en los escenarios sociales. Invita, asimismo, a los lectores a que conozcan la experiencia de la Mediación en La República Argentina.

El Capítulo Segundo aborda La Comunicación, elemento fundamental del mediador para intervenir en las relaciones humanas y en el conflicto, desde las distintas teorías existentes, sin dejar de reflexionar sobre la comunicación en los grupos y los nuevos modelos de comunicación que se están implementando en los últimos años.

El Capítulo Tercero nos introduce en El Conflicto desde algunas definiciones, hasta las conductas frente a él. El paralelismo entre la magia y la Mediación, el modo de actuar del mediador y la transformación del conflicto en un valor positivo, se aborda de un modo ciertamente sugerente.

El Capítulo Cuarto desarrolla la base de la Mediación, la Negociación, desde sus principios básicos, hasta las distintas escuelas y un enfoque que data del siglo 400 A.C.

Los Capítulos Quinto y Sexto han sido dedicados específicamente al Ejercicio de la Mediación, los distintos modelos, las técnicas, el rol y perfil del mediador, el desarrollo del proceso y las barreras con que pueden encontrarse los Mediadores.

El último Capítulo aborda La Participación en la Mediación, la actuación de las partes y de los terceros, los límites del instituto y el tema fundamental de la ética en este proceso de construcción de consenso.

Todos los Capítulos concluyen con reflexiones, muchas de ellas utilizadas en la práctica por las autoras o traídas de la experiencia a modo de aporte al contenido de cada uno de ellos.

En definitiva, la claridad expositiva, el análisis claro, el manejo constante de las fuentes bibliográficas con acertadas citas y con el aval de la documentación y de la legislación, hacen de esta obra un texto de referencia para todos los que se interesen en la formación y conocimiento sobre el tema de la Gestión de Conflictos.

Indice:

PRÓLOGO
CAPÍTULO UNO
RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Resolución de Disputas. Reseña Histórica
Clasificación de los métodos de resolución de conflictos
Clasificación en base a los intereses, al derecho y al poder
Métodos Auto compositivos y Métodos de Solución Impuesta
Otros Métodos
El arbitraje de consumo. Experiencia en la Argentina
Justicia y Mediación
La experiencia de la Mediación en la Argentina
Mediación y cambio Social
Para reflexionar
CAPÍTULO DOS
LA COMUNICACIÓN
La importancia de la Comunicación
Esquemas
Complejidad del proceso de Comunicación
Aspectos de la Comunicación
Clasificación de la comunicación no verbal
Teoría del Doble Vínculo ( Gregory Batenson)
Axiomas de la Comunicación
El diálogo
Comunicación en los grupos
Situaciones en la era de la Comunicación
A modo de reflexión
CAPÍTULO TRES
EL CONFLICTO
Algunas definiciones
Tipos de conflictos y sus causas
Algunas reflexiones acerca del conflicto
Conflicto y cultura
Conflicto y poder
Conductas frente al conflicto
La magia de la mediación
Estilos de manejo del conflicto
Prevención del conflicto
Crisis y conflicto. El valor positivo del conflicto
Un poco de la práctica docente
CAPÍTULO CUATRO
NEGOCIAR
Negociación . Concepto 79
La teoría de los juegos 80
Negociación colaborativa 82
Fases del proceso de negociación 84
Tipos de negociadores 85
Los cuatro elementos fundamentales del método de negociación colabo-
rativa 86
Etapas 90
Determinación del MAAN 90
Lo que hay que tener en cuenta. Antes, durante y después del acuerdo 91
El diagrama circular 93
Otro enfoque en negociación. El arte de la guerra y negociar 94
Importancia de la negociación 94
Planeando y preparando 95
Conocimiento de su contraparte 96
Afrontando dificultades en la negociación 96
Lo que dicen los que negocian: sus puntos de vista 97
CAPÍTULO CINCO
LA MEDIACIÓN
Definir la Mediación 99
Las ventajas de la Mediación 101
Modelos de Mediación 103
Etapas de la Mediación 107
Tareas del Mediador Sesión conjunta inicial. Discurso del mediador 109
Preparar la agenda 111
Reuniones privadas o caucus 114
Otras técnicas 116
Torbellino de Ideas, Tormenta de ideas o "Brainstorming" 116
El pensamiento lateral 118
Rol del mediador. Cuestiones de Poder 120
Perfil y Cualidades del mediador y del equipo mediador 122
Para la práctica de la Mediación 123
CAPÍTULO SEXTO
EL PROCESO DE LA MEDIACIÓN
Preparación del proceso de la Mediación 125
Herramientas del Mediador -Cómo preguntar- Clases de preguntas 126
Parafraseo. Expresiones usuales del parafraseo 128
Escucha activa: La retroalimentación 130
Ruidos y barreras en la comunicación 132
Percepciones diferentes 133
Análisis de la percepción 134
Influencias en el acto perceptivo 134
Confidencialidad, Imparcialidad, Prudencia y Neutralidad en la mediación 137
Necesidad de capacitación y entrenamiento de los mediadores 140
Para la práctica del Mediador 140
CAPÍTULO SIETE
PARTICIPACIÓN EN LA MEDIACIÓN
La participación de las partes en la Mediación 145
Actuación de los abogados de las partes 145
La actuación de los terceros 148
La Co mediación 148
El acuerdo en Mediación 149
Seguimiento. Evaluación 150
Límites de la mediación 151
Ética y mediación 151
Reflexión final 155
BIBLIOGRAFÍA 157
CITAS 159
BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA 161


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