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La Empresa y su protocolo
Autor: .
Año: 2006 Editorial: .
Páginas: 496 ISBN: 9788495789075
Materia: Internacional y Comunitario
PVP: 27,51 26,13 € (aprox. 33,26 U$D)
Disponible: Salida inmediata.
Reseña/índice:
El nuevo concepto que el mundo de la empresa tiene desde hace unos años de la organización de sus propios actos ha provocado la inminente necesidad de adaptar las técnicas protocolarias a su específico campo de juego. En la actualidad, el sector privado desarrolla gran cantidad de eventos de especial relevancia social que ya no podían dejarse a la improvisación o, en el mejor de los casos, de la buena voluntad del personal auxiliar que habitualmente asiste a los máximos responsables de las empresas. Por este motivo, los propios empresarios contratan ahora más que nunca a expertos en protocolo para desempeñar esta labor.
Este libro explica numerosos criterios para sistematizar y aportar más funcionalidad a las técnicas propias de organización en este sector. Todo ello, con un claro objetivo: mejorar la comunicación en todos sus ámbitos para transmitir los mensajes que realmente queremos trasladar en la política general de una empresa. En este sentido, presenta una destacada novedad: lo que el autor denomina ‘Procedimiento de Calidad en la Organización de los Actos de Empresa’, una herramienta fundamental para conseguir los objetivos de prestigio e imagen que la empresa actual busca desde cualquiera de sus perspectivas. Todo ello, consciente de que una entidad privada que quiera estar presente en el mercado no debe conformarse con un buen producto y las correspondientes acciones comerciales. Hoy, más que nunca, requiere una estrategia protocolaria que contribuirá decisivamente a mejorar su cuenta de resultados.
Primera parte. La protocolización de la empresa
CAPÍTULO 1
Qué es el protocolo en la empresa
CAPÍTULO 2
Para qué sirve la protocolización de la empresa
CAPÍTULO 3
El necesario protocolo en la empresa
CAPÍTULO 4
Disciplinas cercanas al protocolo en el mundo de la empresa
Las relaciones públicas en la empresa
Relación del protocolo con otras disciplinas
Conceptos utilizados en el nuevo protocolo
La importancia de la imagen como objetivo de todas las disciplinas comunicativas
CAPÍTULO 5
El campo de juego del protocolo en la empresa
El campo de juego
CAPÍTULO 6
Las reglas del juego
CAPÍTULO 7
Un viaje de cuatro días
Una experiencia real.
CAPÍTULO 8
El Manual Interno de Protocolo
La confección del Manual Interno de Protocolo
La política general del protocolo de la empresa
La sistematización de los actos que organiza la empresa
Aspectos del protocolo interno de la empresa
Segunda parte. Política general de protocolo en la empresa
CAPÍTULO 9
La clasificación de los actos en la empresa
Tipos de actos
CAPÍTULO 10
Las precedencias generales en la empresa
Criterios para establecer las precedencias generales de la empresa
El tratamiento de las precedencias en los distintos tipos de actos de la empresa
Precedencias en niveles idénticos
CAPÍTULO 11
El protocolo general de los actos
Estudio de la filosofía y objetivos del acto: la naturaleza del acto
Modelo previo del acto
El tratamiento del anfitrión y sus actuaciones
Las listas de invitados
La elección de los locales
El tratamiento de la presidencia del acto
Actores significativos
Las invitaciones
Protocolización de asientos
Medios de comunicación
Recibimientos
Medios físicos necesarios para el acto
Medios humanos necesarios para el acto
Presupuestos
Programa definitivo. Ensayo protocolario
La ejecución y desarrollo del acto
Memoria y evaluación del acto
CAPÍTULO 12
Las presidencias de los actos
Las presidencias estáticas
Elementos de las presidencias de los actos
La presidencia dinámica
Las presidencias de los actos de empresa
CAPÍTULO 13
Los escenarios
Elementos necesarios para la organización del acto
Elementos de imagen corporativa
Elementos decorativos
Elementos ambientales
Escenarios en auditorios y salones
Los escenarios en los actos sociales
Las mesas
Los escenarios en los edificios propios de la empresa
CAPÍTULO 14
El protocolo para los invitados
Protocolización de asientos
Protocolo general de asistentes
Protocolo para los invitados
CAPÍTULO 15
El tratamiento de las autoridades
Tratamiento en los escritos
Tratamiento en los discursos
Tratamientos en el trato personal
Tratamiento a los cónyuges
Cuadro oficial de tratamientos
CAPÍTULO 16
Los símbolos en la empresa
Las banderas oficiales
CAPÍTULO 17
Los regalos de empresa
Cómo elegir el regalo
Los motivos para regalar
Cuándo y cómo regalar
Cómo presentar y entregar un regalo
La conducta del que lo recibe
Regalos especiales
Regalos corporativos
Regalos publicitarios
Otros detalles protocolarios
El control de los regalos
CAPÍTULO 18
Las invitaciones
Las listas de invitados
Errores usuales en los listados
La base de datos
Diseño de la invitación de la empresa
La nota de protocolo y la nota de interés
Sobre las confirmaciones y el invitado no esperado
CAPÍTULO 19
Los medios de comunicación en los actos de empresa
Unidad de criterios: el argumentario
El proceso informativo:
- Planificación de los actos
- Las notas de prensa y las notas de interés informativo
- Los dossieres de prensa
- Las acreditaciones
- La oficina de prensa
- La rueda de prensa
- El regalo institucional
CAPÍTULO 20
La educación social y el saber estar
Las presentaciones
El saludo
Ciertas formas de cortesía
La etiqueta en el vestir para los diferentes actos
Denominación de la indumentaria de etiqueta en diferentes países
Saber estar en el restaurante
Tercera parte. La organización de los actos de la empresa
CAPÍTULO 21
Los actos institucionales de la empresa
Los actos institucionales
Recepciones
Visitas a las obras
La organización de las cumbres internacionales
La firma de convenios
Placas conmemorativas
Visitas institucionales
Entrevistas, reuniones y encuentros
CAPÍTULO 22
Las inauguraciones
Esquema de la organización:
- La recepción
- Descubrimiento de placa
- Acto institucional
- La bendición religiosa
- Las explicaciones técnicas
- Descubrimiento de placa
- Acto institucional
- La bendición religiosa
- Las explicaciones técnicas
CAPÍTULO 23
La primera piedra
Esquema de la organización
El ceremonial de la piedra
CAPÍTULO 24
Las conferencias
Tarjetas de invitación
El protocolo de la presidencia
Las intervenciones
Otros aspectos
CAPÍTULO 25
Las presentaciones
Lo que se presenta
Esquema del acto
Las presentaciones a los medios de comunicación
Las presentaciones técnicas
CAPÍTULO 26
La entrega de premios
En una comida
En un acto institucional
Entrega de condecoraciones
CAPÍTULO 27
La Junta General de Accionistas
Accionistas y otros invitados
Intervenciones
Documentación a entregar
Lugar y escenario
Seguridad
Convocatoria
Constitución de la Junta
Derecho de asistencia
Representación
Funcionamiento de la Junta, deliberación y adopción de acuerdos
El Consejo de Administración
Cuarta parte. La sistematización del protocolo interno
CAPÍTULO 28
El área de presidencia y los altos directivos
El personal de secretaría
La agenda
Las entrevistas
Los regalos
Presencia de medios de comunicación
Fin de la entrevista
Consideraciones a la hora de concertar entrevistas
Las reuniones
CAPÍTULO 29
Aspectos del protocolo interno
La correspondencia
Consejos para redactar documentos de empresa de una manera eficaz
Lo políticamente correcto
El tratamiento de los e-mails
Netiquette: las reglas de convivencia en el mundo electrónico
Las relaciones en el trabajo
La recepción
El teléfono
Las visitas a la empresa
El tratamiento protocolario de los despachos
La atención al público
Organización de reuniones
Honores y distinciones
CAPÍTULO 30
Las visitas a la empresa
Tipos de visitas
La seguridad y las visitas a la empresa
La recepción en las visitas
Visitas de autoridades e invitados de honor
CAPÍTULO 31
Los vehículos de la empresa
Las caravanas oficiales cerradas
Las caravanas oficiales abiertas
Caravanas oficiales
Las caravanas oficiales habituales
Las mini caravanas
Las caravanas especiales
Las caravanas no oficiales
Luces e intermitentes continuos
La numeración
El protocolo en las caravanas
La distribución de vehículos y usuarios en una caravana
Modelos de caravanas
Los vehículos y los conductores. Consejos
El orden de los asientos en un automóvil
Los itinerarios
CAPÍTULO 32
La organización de viajes
Los preparativos
Los transportes y los hoteles
El programa
CAPÍTULO 33
El comedor de empresa. Las comidas de negocios
El comedor de empresa
Las comidas de negocios
CAPÍTULO 34
Las relaciones internacionales de la empresa
Otras culturas: distintos usos, distintas costumbres
Diferencias y curiosidades específicas a tener en cuenta a la hora de tratar con empresas de otros países
CAPÍTULO 35
El Servicio de Protocolo de la empresa
La oficina de Protocolo
Relaciones internas y externas
Recursos materiales de la oficina de protocolo
BIBLIOGRAFÍA
El Autor: Correas Sánchez, Gerardo
Nació en Madrid en 1953 y es licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Oviedo, y entre otros estudios que avalan su formación se encuentra el Curso de Especialización en Técnica Fiscal por el Instituto Universitario de Empresa, así como el Título de Especialista en Protocolo y Ceremonial por el Instituto de Estudios de Protocolo. Su vida profesional se ha desarrollado en todos los campos de la empresa, tanto pública como privada. Además, tiene una gran trayectoria docente como profesor en más de cuatrocientos cursos de protocolo en varias universidades españolas y extranjeras y otras instituciones públicas, así como en numerosas entidades privadas, principalmente, en la modalidad de protocolo de empresa, en el sector turístico, en el protocolo oficial y en el deportivo.
Su labor investigadora se ha centrado de un modo especial en el protocolo en la empresa, creando una base teórica para los manuales internos de protocolo que se siguen en la actualidad en el mundo empresarial, y de forma significativa en las nuevas tecnologías aplicadas al protocolo, con su participación en la creación del primer programa informático sobre esta disciplina: ‘el Protocol Manager’.
Actualmente ocupa los cargos de Vicepresidente de la Escuela Internacional de Protocolo (EIP) y de la Revista Internacional de Protocolo y es miembro del Comité Organizador del Congreso Internacional de Protocolo, así como vocal y miembro fundador de la Junta de la Organización Internacional de Ceremonial y Protocolo (OICP), desarrollando parte de su labor como consejero delegado en todas las instituciones en las que participa la EIP.
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